Od księgowego do CMO właściciele małych firm są przyzwyczajeni do noszenia różnych czapek i żonglowania mnóstwem zadań. Łatwo jest stać się tak zanurzonym w drobiazgach biznesu, że zapominasz o swojej społeczności. Nie pozwól, aby tak się stało! Aby dobrze prosperować w firmie, trzeba mieć wioskę, a wspólnota może się pochwalić sukcesem.
To lekcja Tanya Klien, wiceprezes Anta Plumbing Inc. w Toronto, uczyła się od ponad 24 lat prowadząc własny biznes. Ostatnio miałam okazję spotkać się z Tanyą i dowiedzieć się więcej o tym, jak jej pasja do robienia zmian w społeczności Toronto okazała się jej "sekretnym sosem" dla sukcesu przedsiębiorczości.
$config[code] not foundEssentials for Success: A Passion For Community
"Hydraulika to wyjątkowa firma. Aby odnieść sukces, trzeba nie tylko być wykwalifikowanym profesjonalistą, ale także naprawdę lubić spędzać czas z ludźmi. Hydraulicy są "lekarzami w domu" - powiedział Klien. "Nawet jeśli masz umiejętności techniczne, aby być dobrym w pracy, jeśli nie masz umiejętności ludzi lub głębokiego szacunku dla społeczności, nigdy nie odniesiesz sukcesu długoterminowo."
Z biegiem lat, Anta zyskała reputację w Toronto jako premierowy dostawca wysokiej jakości hydrauliki, dzięki umiejętnemu zarządzaniu relacjami z lokalną społecznością i obsługą klienta.
Jak zbudować silną społeczność online
Oferta czatu w czasie rzeczywistym na swojej stronie internetowej
Dodanie usługi LiveChat może przynieść ogromne korzyści klientom. "Nasi klienci mogą dokładnie opisać, z jakim problemem hydraulicznym mają do czynienia z przedstawicielem czatu, który może następnie koordynować z naszym zespołem, aby wysłać odpowiedniego hydraulika z odpowiednimi częściami naprawczymi aby poprawnie wykonać zadanie za pierwszym razem. Mówienie problemu przez Internet eliminuje domysły "- powiedział Klien.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z LiveChat, czy innej usługi czatu w czasie rzeczywistym, czat na żywo może być czynnikiem, który Twoja firma potrzebuje, aby przekonwertować więcej potencjalnych klientów na klientów. Kissmetrics donosi, że Forrester Research stwierdził, że prawie połowa wszystkich klientów online (44 procent) twierdzi, że posiadanie pytań, na które odpowiada osoba żywa, jest jedną z najważniejszych cech, jakie może zaoferować strona internetowa. I prawie dwóch na trzech klientów (63 procent) twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że powróci na stronę internetową oferującą czat na żywo, według ankiety eMarketer.com.
Premia: Przedstawiciele czatu na żywo mogą rozmawiać z wieloma klientami jednocześnie, zwiększając wydajność i obniżając koszty obsługi klienta.
Zachęcaj do recenzji online
Chociaż z pewnością nigdy nie zmusisz nikogo do opuszczenia recenzji o Twojej firmie, możesz zachęcić do pozytywnych recenzji zadowolonych klientów. "Zawsze reagujemy na opinie klientów, niezależnie od tego, co mówi klient. Wszystkie opinie są ostatecznie pozytywne, ponieważ nawet jeśli klient ma skargę, czytając recenzję, możemy dowiedzieć się, co poszło nie tak, jak rozwiązać problem dla klienta w tej chwili, a następnie, jak w przyszłości zapobiec problemowi ".
Największe uznanie nie pochodzą od kolegów z branży, ale od samej społeczności. "Zadowolony klient i pozytywna recenzja to dla mnie więcej niż jakakolwiek nagroda branżowa."
Podwójna premia: wszystkie te pozytywne recenzje również pomagają w wyszukiwaniu lokalnym. Gdy pojawiają się sytuacje awaryjne związane z hydrauliką, ludzie potrzebują natychmiastowej pomocy i kierują się bezpośrednio do Google, aby znaleźć rozwiązanie. Gdy już zdobędziesz podstawy wyszukiwania lokalnego (dopasowanie NAP na wielu aukcjach), świetne recenzje mogą dać Twojej firmie dodatkowy plus.
Bądź aktywny we Wspólnocie
Obsługa klienta oznacza dodatkowe wysiłki dla członków społeczności. Klien regularnie kieruje działalnością charytatywną firmy. Wysiłki te obejmują udzielanie pomocy finansowej osobom w domach, które zostały zniszczone przez ogień, a także zapewnia wsparcie osobom chorym na raka. "Robimy wszystko anonimowo. Nagrodą jest pomaganie społeczności i umacnianie lokalnych więzi z ludźmi, którzy czynią z Toronto wyjątkowe miejsce do życia "- powiedział Klien.
Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jest ważnym elementem każdej współczesnej strategii biznesowej, niezależnie od wielkości firmy. Wybierz odpowiedniego partnera, znajdź możliwości bezpośredniego zaangażowania społeczności i strukturę na rzecz zrównoważonego rozwoju. Nie musisz spieszyć się z CSR. Zacznij powoli i rozbuduj program na podstawie opinii społeczności.
Wniosek
Żaden człowiek nie jest wyspą, nie ma też żadnej firmy. W pośpiechu, aby budować swój mały biznes z ziemi (lub utrzymywać go z dnia na dzień), nie zapomnij o swoim miejscu w społeczności.
Obraz społecznościowy za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
