Bankierzy mają szereg umiejętności, które pomagają im skutecznie i efektywnie wykonywać swoją pracę. Bankomat jest pierwszą osobą, którą widzi klient wchodząc do banku. Aby przedstawić bank w pozytywnym świetle, kasjerzy muszą być przyjacielscy, uprzejmi i mieć pozytywne nastawienie. Muszą zwrócić uwagę na szczegóły, aby zapobiec nieuczciwym działaniom lub błędom, które mogą kosztować bank znaczną ilość pieniędzy.
$config[code] not foundMatematyka Aptitude
Bankierzy muszą mieć dobre zdolności matematyczne. Będą brać pieniądze i dawać zmiany przez większą część dnia. Kasjer musi zrównoważyć szuflady gotówkowe pod koniec dnia, a czasami musi zbilansować gotówkę w skarbcu. W przypadku niedoborów lub nadwyżek, kasjerzy muszą przeprowadzić mini-audyt w celu zlokalizowania rozbieżności.
Dobry słuchacz
Teller musi być dobrym słuchaczem, aby dokładnie zrozumieć, czego potrzebuje klient. Po udzieleniu pomocy klientowi rozwiązując początkowy problem, kasjer będzie sprawdzał, czy istnieją inne produkty i usługi, które mogą pomóc klientowi w osiągnięciu jego celów finansowych. Klienci mówią o swoich przyszłych potrzebach podczas rozmowy. Kasjerzy muszą być przygotowani na skierowanie klienta do przedstawiciela handlowego lub menedżera, aby sprawdzić, czy mogą pomóc klientowi w produkcie lub usłudze.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingZnajomość obsługi komputera
Tellers muszą wiedzieć, jak obsługiwać komputer. Czasami kasjerzy muszą wprowadzać transakcje, takie jak depozyty, wypłaty i linia kredytowa i przelewy z tytułu kapitału własnego. Jeśli menedżer lub pracownik działu sprzedaży otworzy nowe konto dla klienta, często przekują papierkową robotę i informacje do kasjera, aby wprowadzić klucz do komputera.
Rozwiązywacz problemów
Tellers muszą wiedzieć, jak radzić sobie z prostymi problemami klientów. Czasami są upoważnieni do rezygnacji z niektórych opłat, takich jak opłaty za przekroczenie stanu konta. Oczekuje się, że bankomiarze będą przestrzegać zasad i procedur firmy podczas obsługi klientów.
Umiejętności organizacyjne
Ważne jest, aby kasjer miał dobre umiejętności organizacyjne. Kiedy klienci mają dwie lub trzy transakcje, które muszą zostać przetworzone, kasjer powinien mieć możliwość wielozadaniowości, aby móc w sposób kompetentny zadbać o potrzeby klienta. Dezorganizacja może kosztować pieniądze bankowe, jeśli w rezultacie wystąpią straty.
