Kierownik hotelu lub kierownik biura frontowego nadzoruje operacje front office, pomagając w koordynowaniu przylotów i odlotów gości. Podczas gdy kierownik hotelu zajmuje się bardziej złożonymi prośbami gości i specjalnymi potrzebami, opiekun podchodzi do gości, aby upewnić się, że korzystają z ich pobytu i upewnia się, że wszelkie skargi lub prośby gościa zostaną natychmiast rozpatrzone przez personel recepcji, personel sprzątający lub jadalni. Nadzorca nadzoruje i współpracuje z wszystkimi innymi pracownikami obsługi gości, takimi jak concierge i bellman.
$config[code] not foundOgólne obowiązki
Opiekun pomaga i nadzoruje zameldowanie i wymeldowanie gości w hotelu.Opiekun zapewnia, że wszyscy pracownicy recepcji angażują się uprzejmie i uważnie w przybywających i odchodzących gościach. Zajmuje się funkcjami kasjerskimi, w tym przyjmuje duże kwoty gotówki i obsługuje faktury dla grup i dużych stron.
Przełożony pomaga również zespołowi front office w dokonywaniu rezerwacji i odpowiada na przychodzące rozmowy telefoniczne. Inne obowiązki obejmują asystę gościom ze specjalnymi życzeniami. Gdy kierownik recepcji robi sobie przerwę lub nie pracuje przez cały dzień, przełożony może ogólnie pomagać gościom jako dyżurujący kierownik.
Usługi dla gości
Zawsze uważny i pełen współczucia dla gości i skarg, przełożony jest jedną z pierwszych osób - oprócz dyżurnego menedżera - odpowiadających na prośby gości. Przełożony nadzoruje zgłoszenia gości i zgłasza bardziej skomplikowane potrzeby - takie jak negocjowanie cen i pokoi - do zarządzania hotelem. Przełożony kieruje również gości do obszarów w hotelu i oferuje usługi takie jak wycieczki do hotelu i restauracji oraz rezerwacje rezerwacji.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingKwalifikacje
Zgodnie z raportem amerykańskiego Urzędu Statystycznego na rok 2010-2011, większe ekskluzywne sieci hoteli prawie zawsze wymagają uzyskania tytułu licencjata lub magistra, najlepiej w zakresie zarządzania hotelarstwem lub hotelem, na stanowiska kierownicze i kierownicze. Doświadczenie w pracy w hotelu przez co najmniej dwa lata również imponuje kadrze zarządzającej, a doświadczenie z poprzedniego nadzoru to plus.
Skills Wanted
Ponieważ przełożony pracuje w biurze, kandydat na stanowisko potrzebuje doskonałego komputera i umiejętności pisania. Kierownik hotelu potrzebuje również pomocnych umiejętności obsługi klienta, prawdziwie przyjaznego nastawienia oraz zdolności do zachowania spokoju i gromadzenia podczas rezerwacji, a wydarzenia hotelowe stają się gorączkowe. Znajomość miasta hotelowego jest dodatkowym bonusem, podobnie jak znajomość języków obcych.
Godziny i zapłać
Menedżerowie hoteli, przełożeni i pracownicy recepcji pracują długie godziny, w tym noce i weekendy. Opiekunowie mogą pracować ponad 40 godzin tygodniowo i często są na dyżurze, ale nie pracują tak dużo, jak kierownik, który nadzoruje wszystkie operacje hotelowe. Według danych BLS, od maja 2008 r. Średnia pensja urzędników zajmujących się hotelami, motelami i hotelami wyniosła 19 480 USD rocznie, a dla zarządców zakwaterowania 45.800 USD.
Perspektywy pracy
W raporcie BLS 2010-11 zauważono, że zatrudnienie w branży hotelarskiej wzrośnie wolniej niż średnia, ponieważ branże przestawią się na budowę bardziej ograniczonych hoteli usługowych i mniej kompleksowych usług. Gościnnie poszukujący pracy stają w obliczu ostrej konkurencji ze strony kandydatów już wyszkolonych i doświadczonych w obsłudze hotelarskiej.
