Dyrektor Zipcar, Scott Griffith, dużo się dzieje. Jego firma złożyła wniosek o IPO 1 czerwca. Dodaje miasta do rozszerzającego się międzynarodowego zasięgu Zipcar. Odgrywa także kluczową rolę w ponownym wyobrażaniu sobie, jak miejskie miejskie krajobrazy będą wyglądać przy mniejszej ilości samochodów na drodze.
Ale to, co się wyróżnia, jest bardziej subtelne.
Scott Griffith tworzy także Wartość Eigen.
Wróćmy na chwilę. Czy słyszałeś o koncepcji wartości własnej? Wartość własna jest samokreślającą się istotą: jej wartości wyjściowe są identyczne jak one same. "To zdanie ma pięć słów". To jest wartość własna. To truizm. To nie do pojęcia.
Gdybym miał powiedzieć: "To zdanie ma wiele słów" nie byłaby to wartość własna, ponieważ jest subiektywna i szczerze zależy od tego, co myślisz "dużo". W każdym razie brakuje mu żywości i szybko go odrzucamy.
I o to chodzi.
Kiedy tworzymy wartości własne w naszych kulturach i marketingu, tworzymy obrazy, które są lepkie. Są żywe. Wzmacniają się nawzajem, dzięki czemu wywołanie linii obsługi klienta marki jest tak samo "momentem siły" marki, jak otwarcie opakowania detalicznego lub odwiedzanie jej strony internetowej. Wszystko działa razem, aby wzmocnić dokładnie tę samą wiadomość.
Dlaczego to jest ważne? Przypominają się dwa powody:
Ponieważ mamy ograniczone zasoby. Potrzebujemy każdej kuli, żeby ją policzyć. Nie możemy sobie pozwolić na to, aby nasza strona wyglądała jak jedna firma, podczas gdy nasi pracownicy obsługi klienta brzmią jak jedna firma, a nasze komunikaty prasowe wyglądają jak jedna trzecia. Musimy sprawić, by każda uncja wysiłku wzmacniała się nawzajem.
Ponieważ mają ograniczoną koncentrację uwagi. Oni, oni, ci klienci, poza światłami - oni naprawdę nie dbają o twoją markę. Jest to dla nich niezwykłe, gdy rozpaczliwie cię potrzebują lub gdy zawodzisz, robiąc to, co powinieneś robić. Musisz przebić się przez hałas otoczenia. A kiedy podchodzisz do nich brzmiąc jak pięć różnych firm, z których żadna nie mówi w ich języku, poruszają się bardzo szybko.
Wróć do Zipcara. Firma ponownie wyobraża sobie miejskie pejzaże miejskie oferując transport osobisty - samochody, w tym przypadku - jako usługę, a nie jako produkt. Zajmuje to wiele samochodów i ich wymaganą infrastrukturę, np. Parkowanie, w gęstym środowisku miejskim. Oferują one płaskie, bez "gotcha" cen - często nawet 8 dolarów za godzinę - w tym gazu i ubezpieczenia. Istnieją one, aby służyć klientom, którzy chcą mieć lżejsze ślady w swoich społecznościach i zaoszczędzić przy tym sporo pieniędzy. Spójrz na ich podstawowe wartości na swojej stronie internetowej, a zobaczysz serce tej strategii w przejrzysty sposób zapisane publicznie, aby każdy mógł ją zobaczyć.
To, co widzimy w portfelu produktów firmy, od opcji cenowych do samych samochodów, a także ceny i pozycjonowanie korporacyjne, wywodzi się z tych zasad. Zipcar jest wartością własną.
I Kultura Eigenów, powiedział inny sposób.
6 komentarzy ▼
