Yelp (NYSE: YELP), strona internetowa i aplikacja mobilna, która publikuje recenzje z tłumu, aby łączyć ludzi ze świetnymi lokalnymi firmami, twierdzi, że ma ponad 120 milionów recenzji firm na całym świecie. Przy tak dużej liczbie recenzji i wpływie tych opinii na decyzje zakupowe konsumentów, Yelp ma udział w atakach osób i małych firm publikujących fałszywe recenzje online.
Ale działająca w Kalifornii firma zajmująca się przeglądami online stosuje politykę zerowej tolerancji w przypadku podejrzanych zachowań biznesowych na swojej platformie. W ramach swojej większej inicjatywy na rzecz ochrony praw konsumenta Yelp publikuje mniej naglący program ostrzegania konsumentów, który karze firmy złapane na manipulowaniu recenzjami i ocenami.
$config[code] not foundProgram alertów konsumenckich na Yelp
Program alertów konsumenckich Yelp umieszcza jasny komunikat alertu na stronie profilu firmy na stronie, gdy ustali, że firma poczyniła znaczące starania, aby wprowadzić w błąd konsumentów za pomocą fałszywych opinii. Alerty konsumenckie na portalu Yelp informują, że firma dokonująca przeglądu online wykryła ekstremalne próby zakupu fałszywych recenzji lub manipulacji ocenami niektórych firm. A zespół programowy "detektywów" dodaje link do odpowiednich dowodów.
Alert konsumencki na stronie biznesowej na Yelp.
"Firma Yelp stała się tak wpływowa w procesie podejmowania decyzji przez konsumentów, że niektóre firmy podejmą wiele wysiłków, aby wzmocnić swoje opinie" - powiedział Eric Singley, wiceprezes ds. Produktów konsumenckich i telefonów komórkowych, Yelp, w komunikacie prasowym, w którym ogłasza uruchomienie programu. Październik 2012 r. "Chociaż nasz filtr doskonale sprawdza się w przypadku najbardziej przydatnych treści, uważamy, że konsumenci mają prawo wiedzieć, kiedy ktoś stara się ich wprowadzić w błąd."
W przeszłości zespół programistów Yelp Consumer Alerts twierdzi, że ostrzegał konsumentów przed nieuczciwymi zachowaniami ze strony uzdrowisk medycznych, placówek pilnych, dentystów, lekarzy i wielu innych - dokładnie tych rodzajów firm, których konsumenci nie powinni już zgadywać. W niektórych z tych przypadków Yelp posunął się do przodu i oskarżył firmy oskarżone o manipulowanie recenzjami, w tym pozywanie firmy prawniczej (nie mniej) za fałszowanie własnych recenzji.
Sytuacja biznesowa zgłoszona do przejrzenia manipulacji
Firma oznaczona fałszywymi recenzjami w ten sposób może doznać nieodwracalnego uszkodzenia swojej reputacji i setek, jeśli nie tysięcy, dolarów z utraconych dochodów. Firma SEO zajmująca się publikowaniem ponad 800 fałszywych recenzji online w latach 2014-2015 w Wielkiej Brytanii miała poważnie uszkodzoną reputację. W Stanach Zjednoczonych 19 firm zidentyfikowanych przez prokuratora generalnego stanu Nowy Jork jako manipulujące różnymi witrynami z recenzjami, w tym Yelp, zostało zmuszonych do zapłacenia ponad 300 000 USD grzywien.
Małe firmy grożące pozywaniem klientów, którzy publikują negatywne opinie na ich temat, również mogą znaleźć się w kłopotach. Yelp umieszcza także tak zwane "Ostrzeżenia konsumenckie" na stronach z recenzjami stron Yelp, które stanowią prawne zagrożenie dla klientów publikujących recenzje na stronie.
W zeszłym roku, Prestigious Pets, serwis dla zwierząt domowych w Dallas, złożył pozew przeciwko małżonkom, którzy napisali negatywną opinię krytykującą firmę wymagającą odszkodowania w wysokości od 200 000 do 1 miliona dolarów. Yelp konsekwentnie umieszczał coraz bardziej niesławny Consumer Alert na stronie Prestigious Pets na Yelp.
Alarm konsumencki na stronie firmy Prestigious Pets.
"Konsumenci mają prawo do dzielenia się swoimi opiniami na temat swoich doświadczeń z firmami, ale zawsze znajdzie się garstka firm, które błędnie uważają, że dobrym pomysłem jest zagrażanie konsumentom, którzy korzystają z przysługujących im praw do wolności słowa" - wyjaśnia Yelp na oficjalnym blogu firmy.
Tymczasem w Kongresie wprowadzono dwa projekty ustaw mających chronić mowę konsumentów: ustawę GŁOSUJ BEZPŁATNIE oraz Ustawa o rzetelności konsumentów, która jest również znana jako "Prawo do rachunku za Yelp".
Yelp Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
