To zabawne, jak działa pamięć. W kilku ciekawych faktach na temat pamięci w Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi mówi:
"Pamiętamy o tym przez skojarzenie. Każda informacja jest w jakiś sposób powiązana z innymi informacjami. Im więcej wiesz o konkretnym temacie, tym łatwiej go zapamiętać lub nauczyć się nowych rzeczy na ten temat, ponieważ masz więcej "haczyków" na nowe informacje, które możesz wykorzystać.
W rzeczywistości lekarz twierdzi, że im bardziej żywe są skojarzenia, tym więcej pamiętamy. Co prowadzi do serii małych pytań biznesowych.
Jakie doświadczenie dajesz swoim obecnym i potencjalnym klientom?
Kiedy myślą o tobie, co widzą, czują lub pamiętają? Jak kojarzą twój biznes z umysłem?
Czy jest czysty i elegancki, ale zimny? Jest w domu, ale trochę brudny i trochę niechlujny?
Czy oni uważają cię za osobę rozwiązującą problem? Czy łatwo jest dostać się, dostać to, czego chcą lub potrzebują i wyjść?
Każdego dnia tworzymy doświadczenia z naszymi klientami.
A te doświadczenia stają się "hakami", które kojarzą nam się z nami i naszą marką. A tu jest kicker: każde mentalne połączenie z twoją firmą nie jest kontrolowane przez ciebie. Jest kształtowany przez
- jak zachowuje się twój zespół,
- jak funkcjonuje twój produkt,
- jak wygląda twoja strona,
- jak łatwo jest zrobić z tobą zakupy lub zgłosić skargę i uzyskać poważną i skuteczną odpowiedź.
I na tym jest dużo "rzeczy", na które trzeba zwrócić uwagę, ale to jest biznes.
Łatwiej jest zrobić to dobrze za pierwszym razem, ale możesz przepisać haczyk - że tak powiem.
Zamiast być znanym ze złej obsługi lub produktów, możesz ulepszyć to, co oferujesz, tak jak robi to teraz Domino's Pizza. A następnie zaktualizuj marketing, aby podzielić się procesem usprawnień.
Ale musisz dotrzymać słowa i nadal się ulepszać. A jeśli jesteś konsekwentny, do nowego pokolenia będziesz miał świeżą reputację. Do pierwotnej grupy możesz stać się znanym dzieckiem.
Jeśli dajesz swoim obecnym lub potencjalnym klientom nieodpowiedni rodzaj niezapomnianego doświadczenia, co zamierzasz z tym zrobić?
Zła obsługa klienta Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
