W każdym biznesie detalicznym kasjerzy są ważną częścią zespołu. Nie tylko zajmują się transakcjami z klientami, ale są także kluczowymi graczami w twoich wysiłkach na rzecz zapewnienia doskonałej obsługi klienta i utrzymania bezpieczeństwa Twojej firmy. Upewnij się, że szkolenie kasjerki jest kompleksowe i szczegółowe.
Podstawy kasjera
Podstawą szkolenia kasjerskiego jest nauczenie pracowników, jak korzystać z kas fiskalnych do przeprowadzania transakcji. Powinno to obejmować demonstrowanie, jak rozpocząć nowe transakcje, skanować lub wprowadzać elementy oraz jak przetwarzać wiele typów płatności. Nie zapomnij nauczyć pracowników, jak przetwarzać kupony i karty lojalnościowe, jeśli jest taka potrzeba, a także mniej popularnych typów płatności, w tym kart podarunkowych i czeków. Jeśli twoi kasjerzy będą odpowiedzialni za przetwarzanie zwrotów, pokaż także ten proces. Na koniec, twoi kasjerzy powinni zostać przeszkoleni w zakresie odpowiednich procedur otwierania i zamykania, w tym w kwestii pogodzenia ich szuflad.
$config[code] not foundObsługa klienta
Oprócz nauczania kasjerów, jak przeprowadzać transakcje, przećwicz je w oczekiwaniach klientów. Na przykład, możesz mieć skrypt, za którym podążają kasjerzy, w którym witają klienta i pytają, czy byli w stanie znaleźć wszystko, czego potrzebowali. Jeśli klienci potrzebują dodatkowej pomocy, podaj wskazówki dotyczące reakcji kasjera. Odgrywanie ról typowych scenariuszy z klientami, aby pomóc swoim kasjerom nauczyć się, co robić w określonych sytuacjach, na przykład gdy występuje rozbieżność cenowa, klient chce zniżki lub jeśli klient jest nieszczęśliwy. Podaj instrukcje kasjera, co zrobić, gdy nie może pomóc klientowi. Powinna wiedzieć, kiedy zadzwonić do przełożonego lub menedżera i kiedy musi uzyskać upoważnienie do transakcji.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingBezpieczeństwo
Kasjerzy są na pierwszej linii zapewnienia bezpieczeństwa, zarówno pod względem ochrony towarów i szuflady na gotówkę, jak i utrzymania bezpieczeństwa informacji o klientach. Oto niektóre z rzeczy, które powinieneś znać w kasie:
- Jak rozpoznać kradzieże w sklepach; na przykład powinni zapoznać się z Twoimi produktami i jak wyglądają metki cenowe oraz jak identyfikować zmienione lub sfałszowane znaczniki. Powinny być również informowane o zwykłych chwytach sklepowych, takich jak ukrywanie przedmiotów w innych przedmiotach i nauczone, aby zapobiegać kradzieży.
- Jak rozpoznać fałszywą walutę. Wiele sklepów ma teraz specjalny sprzęt do testowania rachunków i zapewnienia, że są prawdziwe.
- Jak sprawdzić identyfikację i oznaki fałszywego identyfikatora.
- Jak zapobiegać oszustwom z użyciem kart kredytowych. Na przykład, należy nauczyć pracowników, aby nigdy nie podawali numerów kart kredytowych, aby dopasowywać podpisy i żądać identyfikatora, gdy jest to właściwe.
- Jak chronić szufladę gotówkową.
Kasjerzy powinni również zostać przeszkoleni w zakresie reagowania w sytuacjach awaryjnych. Podaj szczegółowe instrukcje, co zrobić w przypadku napadu i jak korzystać z dowolnych systemów zabezpieczeń, które mogą być zainstalowane.
Zachowanie
Wreszcie, kasjerzy powinni zostać przeszkoleni w zakresie oczekiwań dotyczących tego, co powinni robić, gdy nie służą klientom i jak powinni zachowywać się w rejestrach. Na przykład przypomnij kasjerom, że powinni skupić się na klientach, a nie na czacie z innymi pracownikami. Powiedz im, co powinni robić w czasie przestojów i obowiązków, jakie mają na utrzymanie porządku i zapasów w magazynie.
Zapewnienie szkolenia
Szkolenie kasjerów powinno idealnie odbywać się w ciągu kilku zmian, ponieważ wiąże się to z dużą ilością informacji. Postaraj się szkolić kasjerów w wolnych okresach i pozwól im uczyć się przez działanie. Nauczanie praktyczne jest zwykle najskuteczniejsze. Gdy kasjer ma podstawowe procedury transakcyjne, spróbuj odgrywać role jako klient, aby sprawdzić swoje umiejętności. Praca w cieniu kolejnej kasjera na kilka zmian może również pomóc kasjerowi poznać liny przed uruchomieniem własnego rejestru. Zwróć szczególną uwagę na wydajność nowego kasjera w ciągu pierwszych kilku miesięcy, a jeśli wystąpią spójne problemy, przeszkol go w obszarach problematycznych.
