Każdego dnia tysiące właścicieli firm kupuje oprogramowanie. Niektóre z nich przenoszą się do chmury i kupują usługi internetowe (np. SaaS - oprogramowanie jako usługa) i często zaczynają od bezpłatnego lub taniego okresu próbnego. Jeśli rozważasz zrobienie tego, oto słowa mądrości od 30-plus właścicieli firm, w tym kilka spostrzeżeń od twórców oprogramowania.
Jon Ferrara, CEO i założyciel firmy Nimble:
Dziś biznes się zmienił. Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych, wiadomości e-mail, komunikatorów internetowych, wiadomości tekstowych i wielu innych, firmy są przytłoczone niezliczonymi aplikacjami potrzebnymi do słuchania i angażowania swoich klientów. Nie chodzi już tylko o to, aby pozostać w kontakcie - jak sprawnie i tanio budować relacje biznesowe ze wszystkimi kanałami komunikacji. Najlepsze aplikacje internetowe powinny rozwiązać wszystkie te problemy.
Mark Grilli, dyrektor ds. Marketingu produktów w Acrobat Solutions:
Właściciele SMB powinni szukać usług zaprojektowanych w celu zaspokojenia potrzeb dzisiejszego dynamicznego, wzajemnie połączonego świata; usługi, które zapewniają swoim przedsiębiorstwom proste w obsłudze rozwiązania, które pomagają im w codziennej pracy z wydajnością, niezawodnością, wiernością, kontrolą i oszczędnościami, których oczekują i na które zasługują.
Pamela O'Hara, prezes Batchbook:
Funkcjonalność to król! Obejmuje to personalizację, bezpieczeństwo, własność, mobilność i przenośność.
Dostosowywanie - W oparciu o priorytety i osobowość firmy, poszukaj elastyczności w analizowaniu gromadzonych informacji, a także w interfejsie użytkownika.
Bezpieczeństwo - W przypadku aplikacji stacjonarnych lub lokalnych należy regularnie aktualizować oprogramowanie antywirusowe i często wykonywać kopie zapasowe danych. W przypadku oprogramowania jako usługi (SaaS) firma obsługująca produkt SaaS jest odpowiedzialna za bezpieczeństwo danych, więc sprawdź zasady bezpieczeństwa.
Własność - Użyj firmowego adresu e-mail podczas rejestracji administratora konta, aby chronić firmę przed legalną niejednoznacznością dotyczącą tego, kto może uzyskać dostęp do danych.
Ruchliwość - Korzystając z oprogramowania komputerowego, upewnij się, że może ono być zsynchronizowane z urządzeniem mobilnym, bezpośrednio lub za pośrednictwem aplikacji takiej jak Outlook. W systemie online sprawdź, czy ma wersję lub aplikację przystosowaną do urządzeń przenośnych.
Ruchliwość - Zapytaj: Jakie informacje można wyeksportować? Jakie formaty mogą być używane? Z jakim innym oprogramowaniem może udostępniać dane?
Costin Tuculescu, dyrektor generalny AnyMeeting.com:
Szukać:
1) Aktywna strona wsparcia, która zawiera najczęściej zadawane pytania, bazę wiedzy i aktywną społeczność wsparcia poprzez swoją obecność na Facebooku lub Twitterze, pokazując, że dbają o swoich użytkowników
2) Inne firmy lub użytkownicy, którzy korzystają z oprogramowania i dowiedzieć się, jakie są ich recenzje w porównaniu do konkurencji
3) Historia: jak długo firma działa? Czy wykazali stabilność finansową?
4) Bezpłatna wersja próbna, dzięki której możesz doświadczyć oprogramowania tak blisko, jak to tylko możliwe, do tego, co kupisz
Michael Pesochinsky, Cofounder of GovernmentAuctions.org:
Najważniejszą rzeczą, jaką powinni mieć właściciele małych firm, jeśli chodzi o oprogramowanie internetowe, jest koszt w porównaniu z wydajnością. O ile bardziej produktywne będzie nasze oprogramowanie? Czy program wykona pracę wydajnie? Czy mogę dostać ten produkt taniej - jeśli nie za darmo? Zadawanie tych pytań przed wyborem oprogramowania pomoże Ci dokonać najlepszego wyboru.
John McMahon, założyciel i dyrektor generalny Sheetster:
Niższe koszty licencjonowania oprogramowania w połączeniu z usługami opartymi na standardach sprawiają, że 90 procent potrzeb organizacji można zaspokoić za pomocą gotowych, otwartych usług, ale nadal zapewniających "przyszłość" i interoperacyjność z liniami biznesowymi i komercyjne produkty desktopowe do wszystkiego, od Excela po Quickbooks po SAP.
Korzyści z takiego podejścia są liczne. Dzięki serwerowi opartemu na chmurze nie musisz już martwić się sprzętem, obsługą sieci ani utrzymywaniem fizycznych systemów. Nowoczesne serwery i napędy chmurowe są wyjątkowo niezawodne i nadmiarowe, zazwyczaj bardziej niż systemy wewnętrzne. Dzięki uruchomieniu opartego na standardach oprogramowania serwera aplikacji w chmurze zyskujesz korzyści z dedykowanego hostingu witryn i baz danych, arkuszy kalkulacyjnych i dokumentów internetowych, wiadomości e-mail i wiadomości, które współpracują z dowolnym klientem poczty, usług przyjaznych dla urządzeń przenośnych, takich jak poczta elektroniczna i kalendarz, i innych..
Sarah Belfer, dyrektor ds. Public relations w eDealya:
Zamiast koncentrować się na ilości, skup się na jakości. Poszukaj oprogramowania, które angażuje fanów w znaczący sposób - jeśli ich posłuchasz, wtedy będą cię słuchać. Sięgnij do nich w czasie, kiedy chcą usłyszeć od ciebie i na temat produktów, o których chcą usłyszeć - utrzymuj kontakt w odpowiedni, zwięzły i spersonalizowany sposób.
Stephen Fung, Cofounder of Inflow Inventory:
Szczególnie, gdy szukasz oprogramowania opartego na sieci, szukaj firm, którym możesz zaufać. Jeśli napotkasz błąd w oprogramowaniu, powinni móc go naprawić. Płacisz nie tylko za oprogramowanie, ale także za ich pomoc i ulepszenie oprogramowania w czasie. Poszukaj firmy o udokumentowanej regularności i doskonałej obsłudze klienta.
Robert Landsfield, dyrektor generalny Skymira:
Konieczne jest, aby firmy sprawdzające oprogramowanie zapewniały, że aplikacja może łatwo wymieniać informacje / dane / zapisy / itp. Z innymi aplikacjami.
Dostępne są rozwiązania oparte na chmurze, które umożliwiają firmom uzyskanie korzyści w określonych procesach biznesowych lub produkcyjnych. Pomyśl o tym, jako o sklepie z aplikacjami biznesowymi, w którym firmy mogą tworzyć aplikacje dobrze wykonujące jedno lub dwa zadania. Nowością są tutaj firmy działające w chmurze, które mają doświadczenie w wiązaniu wielu aplikacji, więc wymieniają się informacjami, tworząc w zasadzie dostosowany system ERP dla małych i średnich firm, które koncentrują się tylko na procesach ważnych dla firmy. Takie podejście umożliwia firmie tworzenie dodatkowych aplikacji, które z czasem będą pasować.
Liz Pearce, wiceprezes ds. Sprzedaży i marketingu w LiquidPlanner:
Równie ważne jak czego szukać, to co nie szukać. Nie szukaj srebrnej kuli. Zapomnij o długiej liście wymagań i skoncentruj się na znalezieniu narzędzia, które rozwiąże trzy najważniejsze problemy.
Darren Levy, dyrektor generalny GatherSpace:
Wybór niewłaściwego rodzaju oprogramowania opartego na sieci może być ogromną stratą czasu. Poszukaj następujących atrybutów: 1) Bezpłatny okres próbny - jest to koniecznością. Jeśli firma nie pozwala mi przetestować oprogramowania, to musi coś ukrywać. 2) Numer 1-800 do obsługi klienta i sprzedaży, intuicyjna strona internetowa, która działa dobrze i ma świetne informacje o produkcie, blogu i wszelkie podobne znaki, które pokazują, że za kurtyną kryje się zorientowane na klienta zarządzanie. 3) Solidne zasady bezpieczeństwa i tworzenie kopii zapasowych, aby zapewnić bezpieczeństwo danych.
Marc Itzkowitz, starszy dyrektor ds. Marketingu produktów w dziale Support.com: Kupując oprogramowanie internetowe lub jakąkolwiek usługę internetową, Twój dostawca powinien być zwolennikiem Karty Praw Tech Support, co oznacza, że będą oni honorować moje prawo do wsparcia ze strony osób, które rozumieją mój problem, ale także moją kulturę i moje język; prawo do zastosowania najnowszych narzędzi w moich sprawach, tak aby były skutecznie rozwiązywane; prawo do elastycznych pakietów wsparcia, które spełniają moje potrzeby finansowe i biznesowe; i gwarancja, że rozwiążą mój problem lub skierują mnie do kogoś, kto może. Steven Aldrich, dyrektor generalny Outright: Nie powinieneś mieć żadnej krzywej uczenia się i uzyskać natychmiastowej wartości … jeśli oprogramowanie nie jest od razu przydatne dla Twojej firmy, nie masz czasu na marnowanie go. Tim Beranek, Partner w BKD: Ważnym czynnikiem jest to, że aplikacja może być agnostyczna. Smartfon, notatnik, itp., Trend wciąż ewoluuje wraz z rozwojem nowej technologii. Jednak przy tej uwadze pojawiają się ogromne obawy związane z bezpieczeństwem. Obawy te mogą zależeć od zdolności do inicjowania, przetwarzania, przechowywania i wyszukiwania danych i transakcji. Należy więc myśleć o poziomie szyfrowania tych urządzeń, ograniczonym i zabezpieczonym dostępie oraz możliwości "wyczyszczenia" urządzenia w przypadku jego zgubienia lub kradzieży. Okresowo ważne jest uruchamianie skanowania narażenia na atak i przeprowadzanie testów penetracyjnych. Eric Peters, kierownik ds. Komunikacji marketingowej w firmie Mendix: Poszukaj równowagi między gotowymi funkcjami a możliwościami dostosowania. Będziesz chciał, aby Twoja aplikacja działała szybko, ale z możliwością dopasowania jej do procesu biznesowego organizacji i potrzeb integracji. Upewnij się, że w oprogramowaniu wbudowano przyszłą modyfikowalność: będziesz chciał mieć możliwość ciągłego otrzymywania informacji zwrotnej od użytkowników końcowych i stosowania jej do aplikacji w celu utrzymania dobrego zwrotu z inwestycji. Raj Sheth, Cofounder of Recruiterbox.com: Powinien być tak prosty jak e-mail i kosztować mniej niż miesięczny rachunek Starbucks. Alan Canton, właściciel wydawnictwa Adam-Blake Publishing i Jaya123: Upewnij się, że usługa nie pojawiła się wczoraj. Jeśli to możliwe, sprawdź, czy istnieją od kilku lat. Nie ma nic gorszego (lub droższego później) niż połączenie twojego biznesowego wagonu z spadającą gwiazdą! Craig Griffiths, AskFindBuy: MŚP powinny szukać oprogramowania, które przenosi klientów w dół ścieżki sprzedaży bez polegania na własnej stronie internetowej - jak Yelp! robi dla biznesu restauracji. Potrzebujesz usługi promującej swoją kategorię, więc wszystko, co musisz zrobić, to sprzedać swoją pozycję, a nie samą kategorię. Arun Prakash, wiceprezes ds. Marketingu w Thinkspeed: Bez względu na to, jak świetne jest oprogramowanie, najprawdopodobniej napotkasz na pewne problemy. Upewnij się, że zapewniają one odpowiednie wsparcie, więc nie wysiadasz i nie wysychasz, gdy pojawią się te problemy. Brandy Sites, właściciel BR Graphic Design LLC: Kiedy oceniam oprogramowanie internetowe dla mojej małej firmy, pierwszą rzeczą, której szukam, jest aktywna społeczność wsparcia. Jeśli forum jest bardzo aktualne i aktualne, dzięki nowemu oprogramowaniu czuję się bardziej swobodnie, wiedząc, że mam odpowiednie wsparcie, kiedy go potrzebuję. Następną rzeczą, na którą patrzę, jest łatwość użycia. Noszę wiele kapeluszy w mojej organizacji, więc ważne jest, aby oprogramowanie było proste i łatwe w użyciu. Joe Manna, Community Manager w Infusionsoft: Wybór oprogramowania opartego wyłącznie na funkcjach i błyszczących obiektach spowoduje rozczarowanie na drodze jako użytkownika. Zamiast tego skoncentruj się na strategicznych korzyściach, których naprawdę oczekujesz, a funkcje będą nadążać. Przykładem tego rozróżnienia jest zdolność do "zatrzymania pojazdu przy dużych prędkościach" (korzyści) w porównaniu do "ceramicznych klocków hamulcowych o wysokiej temperaturze z wirnikami wytoczonymi i szczelinowymi" (cechy). Shane Neman, CEO Ez Texting: SaaS powinien być czymś więcej niż tylko oprogramowaniem. Dobre oprogramowanie internetowe powinno być wspierane przez wspaniałą obsługę klienta. Jeśli płacisz za produkt, powinieneś uzyskać szybkie i pomocne wsparcie. Robby Slaughter, właściciel firmy Slaughter Development: Co najważniejsze, powinieneś wybrać oprogramowanie internetowe, które ma wyraźną ścieżkę wyjścia. Jeśli nie możesz łatwo wyeksportować danych i szybko rozpocząć pracę w innym miejscu, poszukaj gdzie indziej. Uważaj na zablokowanie dostawcy. Nie należy mylić "otwartego kodu źródłowego" z "bezpłatnym". Wszystkie aplikacje internetowe mają ukryte koszty, a jeśli nie płacisz komuś z góry, aby system działał, zapłacisz za to sam. Opcje lokalne mają atut na bezimienny mega-korpus. Jeśli firma rodzinna oferuje rozwiązanie oparte na sieci Web, które ma zalety, możliwość uzyskania wsparcia od kogoś z Twojej społeczności ma niesamowitą wartość. Eric Richard, specjalista ds. Public Relations w Appointment Plus: Upewnij się, że dostawca oprogramowania w chmurze jest sprawdzoną i sprawdzoną firmą, a nie operacją "lata po nocy", która może przestać istnieć od roku. Upewnij się też, że dostawca oferuje wystarczającą pomoc techniczną dla klientów - w tym wsparcie telefoniczne na żywo - dla Ciebie i Twoich pracowników. Grace Sales at CardWiX: Wybierając oprogramowanie internetowe, użytkownicy muszą pamiętać o prywatności i bezpieczeństwie swoich danych. Jitka Sykora, wiceprezes LeaseRunner.com: Unikaj oprogramowania, które pobiera opłatę za "użytkownika". Współpraca, jedna z największych zalet narzędzi internetowych, staje się bardzo kosztowna. Amy Bennett, Cofounder z ShopKeep.com: Wiedz, że korzystanie z Internetu oznacza, że jesteś zależny od stabilnego połączenia internetowego i czasu pracy serwera w chmurze. W przypadku aplikacji o znaczeniu krytycznym, takich jak punkt sprzedaży, warto rozważyć firmy, które oferują natywną aplikację połączoną z usługą opartą na chmurze. Nawet jeśli Internet lub serwery chmur przestaną działać, nadal będziesz mógł dzwonić do sprzedaży. Juli Klie, dyrektor generalny InfoPreserve: Pamiętaj, że Internet to tylko kolejny mechanizm dostarczania (choć praktyczny i opłacalny!) Podstawowym uzasadnieniem wyboru oprogramowania musi być: 1) W czym problem próbuję rozwiązać? i 2) Kto robi to najlepiej dla naszych dzisiejszych potrzeb i na najbliższą przyszłość? Nie daj się złapać za sprawą "gorących" słów lub rozwiązań, które są dobre dla kogoś innego, ale nie stanowią dla ciebie jednej uniwersalnej odpowiedzi. Michael Kaiser-Nyman, dyrektor generalny i założyciel Impact Dialing: Najlepszym sposobem jest wypróbowanie go. Większość oprogramowania opartego na Internecie ma darmowy plan lub przynajmniej próbę; wybierz kilka różnych ofert, wypróbuj je wszystkie, a następnie wybierz najlepsze. Steve Tennant, dyrektor zarządzający Tennant Consulting: Weź pod uwagę całkowity koszt przyjęcia pakietu oprogramowania - z których większość to czas na przeszkolenie zespołu do korzystania z niego. Czy matematyki na koszt szkolenia pracowników: dni na pracownika pomnożona przez liczbę pracowników. Może się okazać, że droższy, ale łatwiejszy w użyciu produkt będzie miał więcej sensu. Jaki jest twój "Plan B"? Przejrzyj i sprawdź, co się stanie, jeśli oprogramowanie internetowe nie będzie już dostępne z powodu okoliczności, na które nie masz wpływu. Czy możesz naprawdę uzyskiwać kopie danych, na przykład każdego dnia lub tygodnia, jako zewnętrzną kopię zapasową, i możesz naprawdę użyć tej kopii zapasowej danych w innym programie? Uwierzcie w to tylko wtedy, gdy zrobiliście to w ramach procesu oceny. Michael Ortner, założyciel i dyrektor generalny Capterra: Pięć lat temu powszechna mądrość w odniesieniu do oprogramowania opartego na Internecie miała być ostrożna w kwestiach bezpieczeństwa, dostępu do danych i czasu pracy. Jednak problemy te zostały rozwiązane dość odpowiednio przez sprzedawców, zwłaszcza, że dotyczą małych firm, więc najważniejsze kwestie, które należy rozważyć przy zakupie oprogramowania opartego na sieci Web (lub innego rodzaju oprogramowania) odnoszą się do funkcjonalności i użyteczności: 1) Czy robi wszystko, czego potrzebujemy? 2) Jak szybko możemy wytrenować naszych użytkowników? 3) W jaki sposób większość funkcji jest przyjazna dla użytkownika? Jeśli korzystasz z oprogramowania sieciowego do obsługi firmy, podziel się swoją wiedzą i mądrością w komentarzach. Chcielibyśmy usłyszeć o Twoich doświadczeniach i radach dla innych właścicieli małych firm rozważających przeniesienie ich oprogramowania do chmury i działanie na platformie SaaS. Zdjęcie z LilKar / Shutterstock
