Fascynuje mnie Amazon (i urządzenia od nich) od lat. Tak bardzo, że byłem w trakcie (długiego procesu …) napisania książki o tym, jak ta jedna firma ma i nadal zmienia zasady zaangażowania klientów w prawie każdej firmie. W miarę upływu lat najbardziej fascynującą rzeczą w Amazon jest to, że liczba sposobów, w jakie wpływają na oczekiwania klientów dotyczące współpracy z dostawcami, rośnie wraz z upływem czasu.
$config[code] not foundNajnowsze lekcje Amazona
W dzisiejszych czasach tak wiele dzieje się z Amazonem, że ciągle ich obserwuję i szukam lekcji, by zabrać się za wszystkie ruchy, które robią, z perspektywy zaangażowania klienta. I nie jestem sam w moim nieprzemyślanym oglądaniu, jak mój przyjaciel John Deere Lawson, który jest także liderem myśli e-commerce, jest także obserwatorem Amazona. Było więc dla nas naturalne, abyśmy oglądali film na nowy poziom i robiliśmy to razem, o co chodzi w naszym podcastie Video Watch Amazon.
Tak więc, chociaż jest to trochę inne niż zwykłe rozmowy, które publikuję tutaj co tydzień, w Amazonii dzieje się tak wiele ciekawych rzeczy, że wydawało mi się, że podzielę się jednym z naszych odcinków Watching Amazon, które nazywamy Tygodniem w oglądaniu, gdzie John i Patrzę na kilka wydarzeń, które niedawno przyciągnęły naszą uwagę i omówimy ich potencjalny wpływ na e-commerce i zaangażowanie klientów. Tutaj mówimy o niedawnym ogłoszeniu, że sprzedaż alkoholi zbliża się do Amazon Prime Now, co oznacza partnerstwo handlowe Google-Walmart dla branży i jak niedawne przejęcie przez Amazonę centrum handlowego, które ma służyć jako centrum realizacji, to jujitsu biznesowe tylko oni mogli się oderwać.
Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby zobaczyć pełny odcinek - z dołączonymi żartami - kliknij na umieszczonych poniżej odtwarzaczach wideo i audio.
* * * * *
Google i partner Walmart konkurują w zakupach głosowych
Trendy dla małych firm: Jak myślisz, co wynika z tego rodzaju partnerstwa? Czy popchną Amazonę do przywództwa w kategorii zakupów głosowych?
John Lawson: Bądźmy prawdziwi. Obecnie, w najlepszym przypadku, eCommerce, jako całość, stanowi 10 procent rynku. Amazon prawdopodobnie posiada około 50 procent tego. Więc Amazon może stanowić 5 procent całego rynku, a następnie, jak wiele z tego jest teraz zamawianych przez głos? Bardzo minimalne, zwłaszcza gdy patrzysz na całą szeroką rzecz.
Wiedzą więc, że ostatecznie, wyszukiwanie będzie głosowe, prawda? O to właśnie chodzi. Szukanie głosowe. Tak więc, kiedy czegoś szukam, chcę móc to zamówić, więc chcę móc to powiedzieć.
Trendy dla małych firm: Większość wyszukiwań produktów odbywa się właśnie na Amazon.
John Lawson: Tak, dokładnie. Myślę, że z Google wiedzą, że jeśli stracimy tę, straciliśmy całą kulkę wosku. Tak więc, to jest tak, przejdźmy dalej i skupmy się. Zbierzmy dobrego partnera zamiast z każdym, ponieważ wszyscy są partnerami. Korzystając z Zakupów Google, możesz zamawiać w tych różnych miejscach, co to jest? Google Now?
Trendy dla małych firm: Tak.
John Lawson: Ale to było trudne, ponieważ każdy ma inne warunki umów. A więc, teraz jest naprawdę głęboko, z jednym partnerem, który ma większość wszystkiego, co ma Amazon. Myślę, że właśnie tu jesteśmy.
Trendy dla małych firm: W porządku, więc powiem to. Powiem w wielkim obrazie handlu głosowego, to wielka sprawa.
John Lawson: To ważna sprawa.
Trendy dla małych firm: Tak. Jeśli chodzi o konkurencję z Amazonem, mówię, że Google i Walmart lepiej się cieszą, że będą mieli szansę na drugie miejsce.
John Lawson: Ooh.
Trendy dla małych firm: mówię o tym, ponieważ uważam, że trudniej jest koordynować między dwiema spółkami to, co Amazon może zrobić wewnętrznie. Nie tylko z technologią, ale także z procesami, z spełnieniem, z możliwością bycia szybszym, gdy widzą, co dzieje się na rynku.
John Lawson: Obsługa klienta.
Trendy dla małych firm: obsługa klienta, wrażenia klienta. Kiedy coś pójdzie nie tak, wiesz, że możesz udać się do jednej firmy, Amazon, po tej stronie. Jeśli coś pójdzie nie tak
John Lawson: Do kogo dzwonisz?
Trendy w małych firmach: Och, musisz ustalić, który kawałek idzie nie tak, a następnie kto będzie próbował za to winić innych ludzi. Tak więc myślę, że o wiele trudniej jest mieć takie uzgodnione, zintegrowane partnerstwo niż stworzenie jednej firmy, która tworzy technologię, tworząc procesy i tworząc doświadczenia. Myślę, że ogólnie rzecz biorąc, jest to świetna sprawa dla handlu głosowego, ponieważ Walmart i Google to dwie wielkie firmy, a kiedy zaczynają się spotykać, oznacza to, że jest tam inny konkurent.
Apple idzie z kapsułą domową. Będą musieli coś zrobić.
John Lawson: To jest teraz nieznane.
Trendy dla małych firm: To jest nieznane, ale najważniejsze jest to, że wszyscy wielcy faceci ustawiają się w kolejce, i to popchnie ogólną ekonomię handlu głosowego. Myślę, że zobaczymy przyspieszony wzrost odsetka handlu elektronicznego pochodzącego z tego sektora z powodu handlu głosowego, ale nadal uważam, że Amazon jest …
John Lawson: Poczekaj poczekaj. Myślałem, że twoje oświadczenie: "Będą mieli szczęście, że zdobędą drugie miejsce", to było … To dość śmiała przepowiednia.
Trendy dla małych firm: Nie tylko ty jesteś odważny …
John Lawson: Cokolwiek.
Brent Leary: Ale wierzę, że Amazon, wraz z Echo, miał prawie dwa, dwa i pół roku przewagi.
$config[code] not foundJohn Lawson: A jakie jest teraz przyjęcie urządzenia w domu? To jest coś szalonego.
Trendy dla małych firm: Tak, Amazon jest teraz, zabijając go … w Prime Day sprzedali siedem razy więcej urządzeń Echo niż rok wcześniej. Echo Dot było najlepiej sprzedającym się produktem Prime Day.
John Lawson: I będzie również większy na Boże Narodzenie. To będzie ogromne.
Trendy w małych firmach: i inne rzeczy, których brakuje, jak sądzę, z Walmart i Google, nie mają odpowiedzi na Amazon Prime. To jest największy
John Lawson: Walmart miał kiedyś Prime'a, a oni za 99 $ za … Czy to był Walmart? A może Google?
Trendy dla małych firm: Wow …
John Lawson: Kiedyś Google miał sklep typu Prime, a teraz pozwolili mu konkurować z Amazon. Więc-
Trendy dla małych firm: trochę za późno!
John Lawson: Trochę za późno.
Brent Leary: Amazon jedzie na sto milionów członków Prime, a potem wychodzi i kupuje Whole Foods. Teraz będziesz mógł powiedzieć urządzeniu Echo: "Daj mi trochę tego smakosza w Whole Foods".
John Lawson: Tak, co powiem.
Trendy dla małych firm: Dlatego właśnie mówię, że moja odważna prognoza jest ogólnie dobra. Wspaniale jest zobaczyć konkurencję.
John Lawson: Świetnie, ogólnie, tak, ale …
Kupowanie alkoholu z Amazon Prime teraz
John Lawson: Teraz możesz zamówić alkohol za pośrednictwem Prime Now. To będzie ważne na wielu imprezach.
Trendy dla małych firm: Tak …
John Lawson: Myślę, że to bardzo interesujące, że Prime jest w stanie zrobić to w tych lokalnych obszarach … innych niż kluby z winem, nie znam nikogo, kto byłby w stanie dostarczyć alkohol do twoich drzwi, więc to jest niesamowite.
$config[code] not foundTrendy dla małych firm: Jest duży, ponieważ jest to jeden z tych zakupów "ostatniej mili".
John Lawson: Dokładnie!
Trendy dla małych firm: są to rzeczy, które zazwyczaj nie są Twoim zamiarem w Internecie. Teraz mówisz o zdobywaniu wykwintnego jedzenia z Whole Foods. Teraz mówisz o dostawie twojego alkoholu na żądanie w ciągu godziny.
John Lawson: Chodzi mi o to, że byłeś tam wcześniej, gdzie jesteś: "Okay, mamy imprezę piłkarską", i nagle pięć, sześć kolejnych osób przychodzi i mówisz "Dude, ktoś idzie do musicie wyjść, by zdobyć kilka kolejnych 12 paczek. "
Trendy dla małych firm: Dude.
John Lawson: Nigdy więcej.
Trendy w małych firmach: Czy możesz sobie wyobrazić, jakie reklamy Colta 45 mogły być z Billym Dee Williamsem i tym?
John Lawson: Billy, kto? Boże, jesteś stary!
Trendy dla małych firm: obejmuję moją starość. Ale to całkiem fajne.
Kiedy Alexa Met Cortana
Trendy dla małych firm: To trochę więcej przedsięwzięć, ale pojawiły się informacje, które niedawno pojawiły się wokół partnerstwa z Microsoft i Amazon, dzięki czemu Alexa, która jest oczywiście wirtualnym asystentem i cyfrowym asystentem Amazona, rozmawia z Cortaną, który jest cyfrowym asystentem Microsoftu. Myślę, że to ważna wiadomość, ponieważ nie sądzę, że będziemy żyć w świecie, w którym jeden cyfrowy asystent rządzi wszystkim.
John Lawson: Dobrze.
Trendy dla małych firm: Kiedy masz duże firmy, takie jak Microsoft i Amazon, otwierające swojego asystenta cyfrowego, aby współpracowały, oznacza to, że więcej rzeczy będzie mogło zostać zrealizowanych przez każdego asystenta cyfrowego. Myślę, że może to pierwszy krok do tego, by móc zapytać twojego cyfrowego asystenta o jedną rzecz i być może w tle, nawet nie wiedząc o tym.
John Lawson: Uzyskiwanie wyników.
Trendy dla małych firm: współpracuje z tymi innymi asystentami cyfrowymi.
John Lawson: Czy myślisz, że to może być jeden punkt dla wielu z tych rzeczy?
Trendy dla małych firm: Myślę, że to będzie oznaczało … Jest już dużo mniejszych firm, które wykonują indywidualne asystenty cyfrowe, które robią jedno, robią to naprawdę dobrze.
John Lawson: Racja, racja.
Trendy dla małych firm: Myślę, że zobaczycie wielkich facetów, takich jak Alexa, takich jak Cortana, mogli zacząć pracę z tymi innymi drobiazgami w tle i to wspaniale, że wielcy faceci pozwolą im na pracować z innym wielkim facetem. Wywiera presję na Google-
John Lawson: Jabłko.
Trendy dla małych firm: i Apple, i każdy, kto próbuje stać się jak Numero Uno. Nie sądzę, że będziesz w stanie być numero uno jeśli masz zamknięty system z tym.
Amazon's Business Jujitsu
John Lawson: Amazon kupił jeden z największych centrów handlowych w Ameryce, który nie działa już w obszarze Ohio. Kupili to i zamierzają tam otworzyć centrum dystrybucji.
Trendy w małych firmach: pamiętasz czasy, kiedy byłeś nastolatkiem?
John Lawson: Tak.
Trendy dla małych firm: spędzasz czas w centrum handlowym przez cały dzień?
John Lawson: Tak.
Trendy dla małych firm: Te dni już minęły.
John Lawson: Odszedł. Jesteśmy teraz w centrum handlowym, a ja … Nie widzisz, jak dzieci były porzucane jak kiedyś.
Trendy dla małych firm: Nie, stary.
John Lawson: Wchodzą i wychodzą, jeśli w ogóle.
Trendy w małych firmach: Dużo rozmawiamy o tym, jak zawodzą nowe miejsca pracy z powodu technologii.
John Lawson: Tak.
Trendy dla małych firm: Oto szansa, w której jest to inny rodzaj pracy. Nie będziesz obsługiwać klienta w kategoriach front-facing "Czy mogę przyjąć twoje zamówienie? Czy mogę ci pomóc?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Racja, racja.
Trendy dla małych firm: Ale co zrobisz, gdy zamówienie pojawi się w Internecie …
John Lawson: Biuro, człowieku.
Trendy dla małych firm: Spełnienie
John Lawson: Tak.
Trendy dla małych firm: To inny rodzaj pracy, ale to nie mniej praca.
John Lawson: Zgadza się. To pokazuje, kiedy rozmawiamy o takich rzeczach jak zakupy głosowe, rozmawiamy o sztucznej inteligencji, rozmawiamy o robotycznym uczeniu się, to zastąpi niektóre prace. Ale w tym samym czasie będzie też potrzebne tworzenie innych miejsc pracy, których nawet nie znamy. Wszystko ma charakter cykliczny, nie sądzę, żebyśmy nagle znaleźli się bez pracy z powodu robotów. Zobaczymy.
Trendy dla małych firm: zobaczymy.
John Lawson: Zobaczymy, ale myślę, że to naprawdę fajne, że mogą ponownie wykorzystać część tej przestrzeni, by spełnić i nadal prowadzić handel.
Trendy dla małych firm: Myślę, że ironią losu jest to, że Amazon wyłączyła wszystkie te firmy z rynku. Zamykają tych ludzi … Amazon wchodzi i używa ich do spełnienia.
John Lawson: I dostaje miejsce ze zniżką.
Trendy dla małych firm: co to jujitsu biznesowe.
John Lawson: To znaczy, że … Wiesz co? Widzę je powtarzające.
Trendy dla małych firm: jestem pewien, że jest tam cała masa sklepów z Bordami, które właśnie tam siedzą, duże budynki. Są idealne do spełnienia.
$config[code] not foundJohn Lawson: To naprawdę byłby gwóźdź do trumny.
Trendy dla małych firm: To byłoby po prostu … Amazonian …
John Lawson: Tak, to byłoby … Tak, to trochę za dużo, stary. To Amazon i wiemy, że są … Są bestią, jeśli chodzi o konkurencję. Oni naprawdę są.
* * * * *
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
