Dallas Małe firmy twierdzą, że Yelp ukrywa pozytywne recenzje, dopóki nie reklamują

Yelp (NYSE: YELP) po raz kolejny staje w obliczu oskarżeń, że tworzy system "pay-to-play", aby zachęcić więcej firm do kupowania reklam na popularnej platformie recenzji.

Tym razem firmy z Dallas oskarżają Yelp o ukrywanie pięciogwiazdkowych recenzji, gdy odmówiły zapłaty za reklamę, wynika z raportu CBS Dallas / Fort Worth.

Yelp Oskarżony o ukrywanie pozytywnych opinii niepochodzących od reklamodawców

Bob Sinnott, właściciel Toasted Coffee + Kitchen w Greenville, Texas jest jednym z tych właścicieli firm. Sinnott udostępnił swoje konto w CBS, wyjaśniając, że Yelp wielokrotnie go reklamował. Potem, gdy odmówił zakupu, jego ocena natychmiast spadła. Wiele z jego pięciogwiazdkowych recenzji zostało umieszczonych w sekcji "niezalecane", gdzie są mniej widoczne dla lokalnych przeglądarek.

$config[code] not found

Jest to daleko od pierwszego zarzucenia firmie Yelp takiego schematu. Firma Yelp zareagowała nawet w przeszłości, wprowadzając zmiany na stronie i obiecując poprawę przejrzystości działania. Ale te zmiany wyraźnie nie powstrzymały oskarżeń.

Co mogą zrobić małe firmy?

Czym więc jest mały biznes? Niektórzy złożyli już pozwy sądowe. Ale sądy orzekły, że Yelp ma prawo manipulować ocenami we własnej witrynie, a firmy nie mają prawa do pozytywnych recenzji.

Nie jest jasne, czy firmy płacą za reklamę naprawdę mają większą szansę na to, aby ich informacje biznesowe i pozytywne recenzje były bardziej widoczne dla odpowiednich klientów. Jednak co najmniej jeden z właścicieli firmy Dallas, z którym przeprowadzono wywiady z CBS, powiedział, że ostatecznie po prostu zaprzestali reklamowania. Następnie właściciel twierdzi, że oceny biznesowe w witrynie poprawiły się.

Jeśli obawiasz się, że zarzuty wobec Yelp są prawdziwe, najlepszym sposobem działania może być po prostu skupienie się na promowaniu i kierowaniu klientów na inne platformy, które zawierają recenzje, takie jak Facebook i Google. Oczywiście, zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest zawsze świetnym sposobem na zapewnienie bardziej pozytywnych opinii dla Twojej firmy, bez względu na praktykę platformy.

Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock

5 komentarzy ▼